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Commandes et expédition

Le temps de livraison moyen est communiqué au moment de passer la commande. Le délai de livraison occile habituellement entre 10 et 14 jours.

Cliquez simplement sur “Mon Compte” dans le menu supérieur situé en haut de votre écran et suivez la procédure d’inscription ou connectez vous !

Si la commande est déjà envoyée il faudra directement nous contacter ou changer l’adresse sur le site du convoyeur à l’aide du numéro de suivi fourni reçu par sms ou mail. En cas d’échec d’acheminement, le livreur vous demandera une nouvelle date de réception ou vous pourrez alors essayer de changer l’adresse. Si vous souhaitez changer l’adresse avant une nouvelle commande sur notre site, vous pouvez aller dans votre compte ou la changer au moment de passer commande, avant de payer.

Sur votre compte FauteuilsMassants, vous recevrez des notifications pour vous signalez les changements de statut de votre commande. Après préparation, nous remettons votre commande à une entreprise de livraison et nous vous enverrons un numéro de tracking permettant de suivre le déplacement de votre colis sur le site du livreur. En cas d’installation à domicile, la procédure est différente, nous conviendrons ensemble d’une date pour vous envoyer une équipe de montage avec votre colis.

Aucunes cartes de crédits et autres données bancaires ne sont accessibles à nos équipes. Vous êtes libres de supprimer à tout moment un moyen de paiement enregistré ou de refuser sa mise en mémoire dans votre compte au moment de payer.

Oui, en France la vente de fauteuils massants est soumise à une TVA de 20%, mais pas de mauvaises surprises au moment de payer car les prix affichés dans notre boutique prennent tous en compte la TVA. 

Nous livrons en France métropolitaine et en Europe, cependant il se peut que des frais supplémentaires s’appiquent en fonction de votre localisation et des services de livraisons disponibles.

Si vous commandez deux fauteuils ou plus, chacun sera livré dans un colis indépendant.

Problèmes de commandes

Retours et échanges

Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous, nous ferons notre possible pour vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais. Nous vous rembourserons les frais d’envois retour du mauvais produit.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 14 jours à réception du produit, en fonction du mode de paiement utilisé (carte bancaire, Mastercard ou Visa).

Si vous recevez un bon d’achat ou un avoir pour notre boutique, veuillez noter qu’il sera valide pendant une période de six mois à partir de sa création. Vous pourrez l’utiliser pour acheter n’importe quel produit disponible dans notre boutique.

Il se peut que durant le transport le produit soit endommagé, dans ce cas nous vous guidons pour faire une réclamation auprès du service de livraison pour obtenir le remboursement de votre article. De plus, nous avons des pièces détachés pour réparer les fauteuils défectueux si besoin.

Vous n’aimez pas le fauteuil et souhaitez le rendre ?

  • L’article doit être dans son emballage d’origine.
  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • L’article ne doit pas avoir été lavé et doit être dans son état d’origine.
  • fauteuilsmassants.com décline toute responsabilité en cas d’erreur d’adresse de la part du client, le transporteur peut cependant accepter de vous livrez à une autre adresse.
  • fauteuilsmassants.com se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou demandés après la date limite de retour, soit 14 jours après réception de la commande.
  • Les retours ne respectant pas l’état d’origine de l’article peuvent également être refusés.
  • Envoyez un e-mail pour être pris en charge par le support client.
  • Suivez les instructions du service après ventes pour retourner vos articles.

    Les frais de retours de vos articles à l’international sont à votre charge. Lisez les conditions générales de ventes pour en savoir plus.

Rendez-vous dans le footer du site ou sur la page contact, ou directement depuis votre compte pour nous laissez un message, nous vous recontacterons sous 1 à 48 heures.

Vous avez marqué une mauvaise adresse de livraison ? Envoyez-nous un message rapidement pour la changer. Si votre colis est déjà en transit, il faudra effectuer la demande sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.

La plupart du temps nous préparons toutes les commandes entre 15h et 18h, si vous commandez avant ou après ces horaires vous pouvez essayer d’annuler votre commande. Une fois la commande préparé et expédié il est impossible de l’annuler.

Vous avez flaché sur un fauteuil qui n’est plus disponible en ce moment ? Contactez-nous avec la référence pour être informé de sa remise en rayon prochaine.

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